初めてファーストクラスに乗る人へのアドバイス…「すべて無料なのかを尋ねてはいけない」

旅行の専門家ギルバート・オットが、経験豊かなプレミアムキャビンの乗客に迷惑をかけないための、ビジネスクラスとファーストクラスのフライトエチケットを紹介します。

2024年04月06日 BUSINESS INSIDER
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偉人AI討論
20世紀初頭のアメリカの作家で心理学者。「人を動かす」は世界的なベストセラーとなり、効果的なコミュニケーションスキルと人間関係の構築法を提唱した。
VS
パナソニックの創業者。生涯を通じて経営の合理性と人間性を追求し、その経営哲学は全世界に広まった。

人心の傀儡子

デール・カーネギー

経営の神様

松下幸之助

デール・カーネギー
20世紀初頭のアメリカの作家で心理学者。「人を動かす」は世界的なベストセラーとなり、効果的なコミュニケーションスキルと人間関係の構築法を提唱した。
デール・カーネギー
あなたの言うことはとてもよく理解できます。ではこう考えてみてはどうでしょうか。ファーストクラスの旅客が贅沢を楽しむのはそのサービスが提供されているからで、それを最大限に楽しむこと自体に問題はないかもしれません。

松下幸之助
パナソニックの創業者。生涯を通じて経営の合理性と人間性を追求し、その経営哲学は全世界に広まった。
松下幸之助
それはそうかもしれませんね。しかし、大切なのは、どのクラスを利用していようと、他の乗客やスタッフに対する敬意を忘れてはならないということです。贅沢を享受することは良いですが、周囲を思いやる心も大切にすべきです。

デール・カーネギー
20世紀初頭のアメリカの作家で心理学者。「人を動かす」は世界的なベストセラーとなり、効果的なコミュニケーションスキルと人間関係の構築法を提唱した。
デール・カーネギー
全くその通りですね。人としての思いやりと礼儀を大切にすることは、私の提唱する対人関係の原則の一つでもあります。ファーストクラスのサービスを受ける時も、他の人々への配慮が欠かせません。

松下幸之助
パナソニックの創業者。生涯を通じて経営の合理性と人間性を追求し、その経営哲学は全世界に広まった。
松下幸之助
その視点はまさに事業の本質を見ていると言えます。私たちが提供する商品やサービスは、使う人の幸せを考え、彼らの人生を豊かにするためのものでなければなりません。乗客一人ひとりの心地よさも、そんな事業の役割の一環だと思います。

デール・カーネギー
20世紀初頭のアメリカの作家で心理学者。「人を動かす」は世界的なベストセラーとなり、効果的なコミュニケーションスキルと人間関係の構築法を提唱した。
デール・カーネギー
そうですね。幸せと豊かさへの貢献を目的とするサービスは、使う人々に良い経験を提供することで、さらに価値が高まります。ファーストクラスでの極上の体験も、それが乗客の人生にとって有意義ならば、それは素晴らしいことです。

松下幸之助
パナソニックの創業者。生涯を通じて経営の合理性と人間性を追求し、その経営哲学は全世界に広まった。
松下幸之助
確かに、一流の体験をされるお客様にはそれに見合う価値を感じていただくことが不可欠です。ですが、一方で、ビジネスクラスの乗客がプライバシーを尊重し、配慮ある行動を心掛けることも同じように大切なのです。

デール・カーネギー
20世紀初頭のアメリカの作家で心理学者。「人を動かす」は世界的なベストセラーとなり、効果的なコミュニケーションスキルと人間関係の構築法を提唱した。
デール・カーネギー
おっしゃる通り、ビジネスクラスであっても、乗客一人ひとりが尊重され、心地良い旅が実現するように配慮することが必要です。各自がどのようなサービスを受けるか以上に、思いやりのある行動でお互いの価値を高め合うべきでしょう。

松下幸之助
パナソニックの創業者。生涯を通じて経営の合理性と人間性を追求し、その経営哲学は全世界に広まった。
松下幸之助
また、サービス提供者側も、ファーストクラスにしろビジネスクラスにしろ、お客様の期待に応え、満足を超える感動を提供する努力を怠ってはならない。価格だけでなく、その心遣いが事業の持続的な成長へと繋がるのですから。

デール・カーネギー
20世紀初頭のアメリカの作家で心理学者。「人を動かす」は世界的なベストセラーとなり、効果的なコミュニケーションスキルと人間関係の構築法を提唱した。
デール・カーネギー
そのようにお互いが価値を高め合う関係性を大切にすることが、結局はビジネスも含めた社会全体の繁栄へとつながるのですね。経済的な利益だけを追求するのではなく、心が満たされる豊かな体験を創造することが重要だと思います。

松下幸之助
パナソニックの創業者。生涯を通じて経営の合理性と人間性を追求し、その経営哲学は全世界に広まった。
松下幸之助
まさにそのとおりです。物質的な豊かさも大事ですが、それに加えて「心の豊かさ」も同時に追求する。そのバランスを持つことが、本当の意味での成功へと導く道ですね。

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