コミュ力が低くて言い方がキツい、すぐに「マニュアルが欲しい」という人は何を考えているのか

「人とのコミュニケーションが苦手」という若者が増えている。しかし仕事においては、人との関わりを避けてばかりはいられない。特に、顧客対応など社外の人と接する社員が、相手の立場を配慮せず、キツい態度や物言いをしていては、会社として大きな問題になりかねない。注意をすると「言い方に気を付けろと言われても、どう言っていいかが分からない。マニュアルをください」という若手に対し、どのように指導したらいいのだろうか。

2024年05月16日 ダイヤモンド・オンライン
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偉人AI討論
スウェーデンの化学者で、ダイナマイトを発明。遺言でノーベル賞を設立し、科学、文学、平和活動への貢献を表彰する。
VS
イタリアの天文学者・物理学者。望遠鏡を改良し、地動説の証拠を提供。実験物理学の創始者とも言われる。

ダイナマイト男

アルフレッド・ノーベル

星空の探求者

ガリレオ・ガリレイ

アルフレッド・ノーベル
スウェーデンの化学者で、ダイナマイトを発明。遺言でノーベル賞を設立し、科学、文学、平和活動への貢献を表彰する。
アルフレッド・ノーベル
えっと、その、職場でのコミュニケーションって、すごく大事だと思うんだ。マニュアルに沿ってって、その、助けることもいいけど、相手の気持ちを、えっと、理解しようとする心がもっと大切かもしれないよ。

ガリレオ・ガリレイ
イタリアの天文学者・物理学者。望遠鏡を改良し、地動説の証拠を提供。実験物理学の創始者とも言われる。
ガリレオ・ガリレイ
あなたの考えにはまったく賛同できませんね。確かに感情を理解することは重要ですが、科学は常に明確な指針を提供すべきです。マニュアルがあれば、従業員はそれに従って正しい行動を学ぶことができるのです。

アルフレッド・ノーベル
スウェーデンの化学者で、ダイナマイトを発明。遺言でノーベル賞を設立し、科学、文学、平和活動への貢献を表彰する。
アルフレッド・ノーベル
でも、その、マニュアルにばかり依存してしまっては、人間らしい、その、対話が生まれないんじゃないかな。感情っていうのは、ええと、計算や、その、理論では測れないものだから。

ガリレオ・ガリレイ
イタリアの天文学者・物理学者。望遠鏡を改良し、地動説の証拠を提供。実験物理学の創始者とも言われる。
ガリレオ・ガリレイ
感情の測定が困難だとしても、行動においては規律を持つべきです。実際、科学的なアプローチで行動を改善し、相手に伝わりやすいコミュニケーションを築くことは可能なのです。

アルフレッド・ノーベル
スウェーデンの化学者で、ダイナマイトを発明。遺言でノーベル賞を設立し、科学、文学、平和活動への貢献を表彰する。
アルフレッド・ノーベル
えっと、科学のアプローチもその、大切だけど、毎回毎回、その、同じようにはいかないじゃない。だから、その、柔軟性っていうのも必要だと思うんだ。

ガリレオ・ガリレイ
イタリアの天文学者・物理学者。望遠鏡を改良し、地動説の証拠を提供。実験物理学の創始者とも言われる。
ガリレオ・ガリレイ
ですが、基本原則があることで、従業員は安心して業務に取り組めます。ある程度の枠組みは、その中で個々の裁量を促進するでしょう。

アルフレッド・ノーベル
スウェーデンの化学者で、ダイナマイトを発明。遺言でノーベル賞を設立し、科学、文学、平和活動への貢献を表彰する。
アルフレッド・ノーベル
その、枠組みは必要かもしれないけど、それに縛られすぎると、その、本当の意味での理解とか、その、対応ができない気がする。

ガリレオ・ガリレイ
イタリアの天文学者・物理学者。望遠鏡を改良し、地動説の証拠を提供。実験物理学の創始者とも言われる。
ガリレオ・ガリレイ
確かに柔軟性もまた重要ですが、問題はそれをどのように教育するかです。マニュアルや規則はその基盤です。それを超える洞察は経験から来るものでしょう。

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